Menu

Ответственная игра: зависимые игроки и у кого просить помощь?

Ответственный подход к азартным играм — это концепция, которую операторы азартных игр, поставщики программного обеспечения и второстепенные поставщики услуг должны поддерживать, чтобы их предложения соответствовали самым высоким стандартам для обеспечения безопасного и справедливого игрового процесса, который защищает игроков от неблагоприятных последствий азартных игр и пари, а также от плохой игры. Большинство игровых и букмекерских контролирующих организаций требуют от операторов ответственного подхода к предоставлению игровых услуг.

Ответственный подход к азартным играм заключается в защите зависимых клиентов, предотвращении азартных игр для несовершеннолетних, защите от мошенничества и преступного поведения, обеспечении конфиденциальности информации, своевременной и точной выплате денег клиентам, предоставлении честных игр, содействии этическому и честному маркетингу, приверженности удовлетворению потребностей клиентов и обеспечении безопасной и надежной среды, в которой игроки могут хорошо играть и чувствовать себя защищенными. Под операторами понимаются как реальные операторы (например, казино, букмекерские конторы), так и операторы, работающие в режиме онлайн.

ЗАВИСИМЫЕ ИГРОКИ

Ответственный подход к азартным играм в казино является одним из самых важных моментов, помогающим снизить вероятность возникновения проблем у зависимых клиентов и помочь им в игре. Был принят ряд мер, направленных на предотвращение возникновения проблем у зависимых игроков, включая отлучение от игр, предоставление консультаций и поддержки таких игроков, а также предоставление игрокам возможности устанавливать лимиты на сумму, которую они могут проиграть в онлайн и в реальных казино.

Азартные игры для несовершеннолетних: владельцы казино должны делать все, что в их силах, чтобы гарантировать, что несовершеннолетние ребята не будут играть в азартные игры. Это также включает ответственный подход к азартным играм в казино. Возрастные ограничения зависят от законов той юрисдикции, где предлагаются игорные услуги.

Предотвращение азартных игр для несовершеннолетних требует от владельцев казино обеспечения того, чтобы в процессе регистрации были четко описаны правила, касающиеся азартных игр для несовершеннолетних, и чтобы были приняты меры контроля для проверки возраста игроков.

У КОГО ПРОСИТЬ ПОМОЩЬ?

АргентинаJuego responsable0800-333-0333
БельгияVAD02-423-03 33
БразилияJogadores Anônimos11-3229-1023
КанадаProblemGambling1-866-531-2600
ЧилиPsicólogos Ludopatía Chile9-222-3860
ГерманияGlücksspielsucht0800-137-2700
ИспанияFEJAR900-200-225
ФранцияIFAC33-240-84-7620
ИталияTVNGA800-5588-22
НидерландыAGOG0900-217-7721
НорвегияHjelpelinjen800-800-40
АвстрияSpielsuchthilfe544-13-57
ПортугалияJogo Responsável213-950-911
ШвейцарияSucht Schweiz021-321-29 11
ШвецияStödlinjen020-819-100
ФинляндияPeluuri0800-100-101

Владельцы казино особенно строго относятся к вопросу ответственности из-за штрафов, а также из-за угрозы того, что их лицензия будет отозвана временно или навсегда за неспособность обеспечить ответственные азартные игры в казино. Создаются целые рабочие группы, которые контролируют казино, а так же разрабатывают всеобъемлющие инструкции, которые помогают выявить не совершеннолетних игроков. 

В 2017 году был принят кодекс поведения, который включал специальные требования к обучению сотрудников работе с азартными играми для несовершеннолетних. Эти меры имеют важное значение, поскольку, несмотря на существование нормативных актов, подростки не испытывают больших трудностей с доступом к игровым площадкам в онлайне.

ССЫЛКИ И РЕСУРСЫ

Чтобы помочь бороться с игровой зависимостью, у нас есть некоторые ресурсы, которые могут помочь вам, если вы испытываете сложности с азартными играми. Некоторые из них переведены на английский язык, а другие доступны на нескольких языках.

МОШЕННИЧЕСТВО

Владельцы казино должны внедрять политику и процедуры по борьбе с отмыванием денег для продвижения ответственных азартных игр в казино. Это включает в себя эффективную реализацию регистрации новых клиентов, а также отслеживание любых подозрительных сделок и составление отчетов о них.

Конфиденциальность информации: Конфиденциальность информации означает защиту данных и записей клиентов от несанкционированного или ненужного разглашения. Владельцы казино обязаны проводить политику, обеспечивающую наличие необходимых средств контроля и мер по предотвращению несанкционированного раскрытия и использования информации о клиентах. Информация о клиенте, как правило, включает в себя такие данные, как имя, адрес, возраст, номер телефона и адрес электронной почты.

СВОЕВРЕМЕННАЯ ОПЛАТА

Владельцы казино должны обеспечить, чтобы доходы и расходы со счетов клиентов осуществлялись в соответствии с официальными процессами и документировались точно и своевременно. Это также подпадает под определение того, что считается ответственным азартным казино. Руководство казино, как правило, следит за тем, чтобы средства клиентов управлялись отдельно от их собственных счетов и чтобы у них было достаточно средств для выплаты всех выигрышей игроков и непогашенного остатка на счетах игроков. 

ЧЕСТНАЯ И ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА

Все игровые продукты должны быть протестированы, чтобы убедиться, что они являются честными и случайными, и что они соответствуют объявленным правилам этой игры, таким образом, становясь ответственной игрой в казино. Тестирование для обеспечения честной игры все чаще проводится независимыми организациями, которые предоставляют инструкции о том, как правильно играть в казино в интернете.

Этический и ответственный маркетинг: владельцы казино должны соблюдать соответствующие этические рекламные кодексы, которые гарантируют, что реклама является объективно правильной и не направлена на несовершеннолетних или зависимых игроков, таких как игроки, которым запрещено играть в азартные игр.

Все это делается для того, чтобы создать на рынке имидж ответственного игорного бизнеса. Также ожидается, что операторы казино будут требовать разрешения клиента, прежде чем заниматься прямой рекламой, используя личные данные клиента в качестве ответственного игорного казино.

Удовлетворенность клиентов: клиенты могут свободно высказывать свои замечания или жалобы операторам казино и рассчитывать на то, что они будут адекватно рассматривать жалобы, как внутри компании, так и через независимые третьи сторону. Например, организация eCogra предоставляет услуги по посредничеству в спорах между игроками и операторами. Это также часть ответственной игры в казино.

БЕЗОПАСНАЯ И НАДЁЖНАЯ РАБОТА

Операторы должны продемонстрировать свою работу внутри казино, которая соответствует условиям лицензии, выданную регулирующей юрисдикцией, которая выдает лицензии на азартные игры, чтобы организовать ответственную игру казино.

Необходимо также внедрить механизмы внутреннего контроля для обеспечения того, чтобы все оперативные, платежные и технические системы и процессы казино работали безопасно и эффективно. Кроме того, операторы должны продемонстрировать, что могут управлять своим бизнесом даже в случае непредвиденных обстоятельств или стихийных бедствий.

ПРАВИЛА ИГРЫ

Для обеспечения соблюдения операторами, поставщиками программного обеспечения и связанными с ними поставщиками услуг принципов ответственной игры в казино многочисленные регулирующие органы, торговые ассоциации и некоммерческие организации разработали кодексы поведения. Эти конкурирующие и частично совпадающие кодексы поведения или стандарты развивались с течением времени в связи с развитием многочисленных правовых и коммерческих правил, устанавливающих ответственные стандарты игры в казино и стандарты, так называемой, правильной игры.

Европейский комитет по стандартизации контролирует процесс разработки мер по дистанционной ответственной игорной деятельности, которые могут защитить клиентов и обеспечить, чтобы операторы дистанционных игр, поставщики программного обеспечения и сопутствующих услуг вели себя ответственно в казино, продвигая ответственный азартный игорный бизнес и хорошие игры.

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ИГОРНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Было организовано несколько отраслевых мероприятий с целью содействия развитию ответственной практики игры в казино. Европейская ассоциация азартных игр и пари организовала в октябре 2010 года в Европейском парламенте конференцию в День ответственной игры EGBA.

Всемирная Ассоциация Лотерей активно организовывала мероприятия для своих членов с целью обсуждения и продвижения передового опыта в области ответственного игорного казино и правильных азартных игр. Восьмую ежегодную конференцию Европейской ассоциации по изучению азартных игр в сентябре 2010 года посетили ученые, политические деятели и представители индустрии, и большая часть ее тем и дискуссий была посвящена ответственным играм в казино.

Добавить комментарий

We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website.