JOGO RESPONSÁVEL

O jogo responsável é um conceito que os operadores de jogos, provedores de software e de serviços similares devem manter para garantir que suas ofertas atendam aos mais altos padrões, para uma experiência de jogo segura e justa que proteja os jogadores das consequências adversas do jogo e das apostas e de não jogar bem. A maioria dos códigos de jogos e apostas exige, agora, que os operadores garantam que os serviços de jogos on-line e físicos sejam oferecidos de forma responsável.

O jogo responsável preocupa-se em proteger os clientes vulneráveis, prevenir o jogo de menores, proteger contra comportamentos fraudulentos e criminosos, garantir a privacidade das informações, pagar os clientes a tempo e com precisão, proporcionar uma experiência de jogo justa, promover um marketing ético e responsável, comprometer-se com a satisfação do cliente e garantir um ambiente operacional seguro e confiável no qual os jogadores possam jogar bem e sentir-se responsáveis. Operadores são entendidos como operadores terrestres (por exemplo, cassinos, lojas de apostas) e operadores on-line ou remotos.

JOGADORES VULNERÁVEIS

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Manter práticas responsáveis de jogo em cassinos é um meio fundamental para ajudar a reduzir a probabilidade de problemas no jogo entre clientes vulneráveis, e para ajudá-los a jogar bem. Uma série de medidas foram introduzidas para ajudar a prevenir o surgimento de problemas no jogo, incluindo programas e processos de autoexclusão, fornecendo aconselhamento e apoio aos jogadores problemáticos e permitindo que eles estabeleçam limites sobre quanto gastam on-line e em cassinos físicos.

Jogar com menores de idade: os operadores devem fazer tudo ao seu alcance para garantir que os menores de idade não tenham permissão para jogar, garantindo, assim, também o jogo responsável no cassino. As restrições de idade dependem das leis da jurisdição onde os serviços de jogos são oferecidos.

A prevenção do jogo para menores de idade exige que os operadores garantam que os processos de registro descrevam claramente as políticas para menores de idade e que haja controles para verificar a idade dos jogadores.

A QUEM PEDIR AJUDA

ArgentinaJuego responsable0800-333-0333
BélgicaVAD02-423-03 33
BrasilJogadores Anônimos11-3229-1023
CanadáProblemGambling1-866-531-2600
ChilePsicólogos Ludopatía Chile9-222-3860
AlemanhaGlücksspielsucht0800-137-2700
EspanhaFEJAR900-200-225
FrançaIFAC33-240-84-7620
ItáliaTVNGA800-5588-22
Países BaixosAGOG0900-217-7721
NoruegaHjelpelinjen800-800-40
ÁustriaSpielsuchthilfe544-13-57
PortugalJogo Responsável213-950-911
SuíçaSucht Schweiz021-321-29 11
SuéciaStödlinjen020-819-100
FinlândiaPeluuri0800-100-101

Os operadores de cassinos são particularmente rigorosos com esta questão devido às multas, bem como pela ameaça de que suas licenças serão revogadas temporária ou permanentemente por não promover o jogo responsável e o bom jogo nos cassinos. As principais iniciativas incluem os esforços do DGOJ para resolver o problema, facilitando a criação de um grupo de trabalho da indústria sobre o jogo responsável em cassinos, que adotou um guia abrangente para menores de idade, bem como o guia para menores de idade desenvolvido com o Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas.

Em 2017, a organização anunciou um código de conduta para seus membros, que inclui requisitos específicos de treinamento para os funcionários lidarem com o jogo para menores de idade. Estas medidas são importantes porque, apesar da existência de estatutos, os adolescentes têm poucas dificuldades de acesso.

REFERÊNCIAS E RECURSOS

Para ajudar você a combater seu vício em jogos on-line, temos alguns recursos. Alguns estão em inglês, outros estão disponíveis em vários idiomas.

COMPORTAMENTO FRAUDULENTO

Os operadores devem implementar políticas e procedimentos contra a lavagem de dinheiro para promover o bom e responsável jogo nos cassinos. Isto envolve a implementação efetiva dos processos de seus clientes ao contratar novos clientes e rastrear e reportar quaisquer transações suspeitas.

Privacidade das informações: a privacidade das informações refere-se à proteção dos dados e registros dos clientes contra divulgação não autorizada ou desnecessária. Os operadores são obrigados a implementar políticas que garantam os controles e medidas necessárias para evitar a divulgação não autorizada e o uso de informações de clientes. As informações do cliente geralmente dizem respeito a dados como nome, endereço, idade, número de telefone e endereço de e-mail.

PAGAMENTOS PONTUAIS E PRECISOS

Os operadores devem assegurar que os pagamentos de e para as contas dos clientes sejam feitos de acordo com processos formais e documentados de forma precisa e oportuna. Isto também se enquadra nos parâmetros do que é considerado jogo responsável e motiva o bom jogo para a eficácia do seu serviço. Os operadores geralmente garantem que os fundos dos clientes sejam administrados separadamente de suas próprias contas e que tenham fundos suficientes para pagar todos os ganhos dos jogadores e saldos pendentes de jogadores.

JOGOS JUSTOS E RESPONSÁVEIS

Todos os produtos de jogo devem ser testados para garantir que são justos e aleatórios e que aderem às regras desse jogo, tornando-se, assim, um jogo de cassino responsável. Os testes para garantir o jogo justo são cada vez mais realizados por organizações independentes que fornecem instruções sobre como jogar bem em cassinos on-line na Internet.

Marketing ético e responsável: os operadores devem cumprir os códigos de práticas publicitárias regulamentares relevantes que garantam que as propagandas sejam objetivamente corretas e não visem jogadores menores de idade ou vulneráveis, tais como jogadores que tenham sido excluídos do jogo.

Tudo isto para estabelecer a imagem do jogo responsável no mercado e para motivar o bom jogo. Também é esperado que os operadores exijam a permissão do cliente antes de se envolverem em marketing direto, utilizando os dados pessoais do cliente, como cassino de jogo responsável.

Satisfação do cliente: os clientes podem comentar ou reclamar livremente aos operadores e esperar que os operadores possuam processos e procedimentos adequados para lidar com reclamações, seja internamente ou por meio de um terceiro independente. Por exemplo, a eCogra fornece um serviço de mediação para disputas entre jogadores e operadoras. Isto também faz parte do jogo de casino responsável.

OPERAÇÃO SEGURA E CONFIÁVEL

Os operadores devem demonstrar os controles e processos internos que aderem aos termos da licença, conforme estipulado pela jurisdição reguladora que emite os jogos e as licenças de apostas para estabelecer jogos de cassino responsáveis.

Controles internos também devem ser implementados para garantir que todos os sistemas e processos operacionais, de pagamento e técnicos operem de forma segura e eficaz. Além disso, os operadores devem demonstrar procedimentos adequados de gestão da continuidade dos negócios para garantir que as operações possam continuar no caso de circunstâncias imprevistas ou desastres.

CÓDIGOS DE CONDUTA PARA JOGOS

Para assegurar que os operadores, fornecedores de software e prestadores de serviços associados respeitem os princípios do jogo responsável de cassino, inúmeros reguladores, associações comerciais e organizações sem fins lucrativos desenvolveram códigos de conduta. Estes códigos de conduta ou padrões concorrentes e sobrepostos têm evoluído ao longo do tempo devido à evolução de múltiplas estruturas legais e comerciais que estabelecem padrões responsáveis de jogo em cassinos para um bom jogo.

É amplamente reconhecido dentro da indústria que, dado o grande número de códigos de conduta de jogo responsáveis por cassinos, é necessário recuar e reavaliar os requisitos.

O Comitê Europeu de Padronização é o processo de desenvolvimento de Medidas de Jogo Remoto Responsável que podem proteger os clientes e garantir que os operadores de jogos remotos, fornecedores de software e prestadores de serviços associados se comportem de forma responsável no cassino, promovendo o jogo responsável e o bom jogo.

EVENTOS DE JOGOS RESPONSÁVEIS

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Diversos eventos do setor têm sido organizados para ajudar a promover práticas responsáveis de jogos de cassino. A European Gaming and Betting Association organizou a conferência do EGBA Responsible Gaming Day no Parlamento Europeu em Outubro de 2010.

A World Lottery Association tem organizado ativamente eventos para os seus membros para discutir e promover as melhores práticas em termos de Cassino de Jogo Responsável e bom jogo. A 8ª Conferência Anual da Associação Europeia para o Estudo do Jogo em setembro de 2010 contou com a presença de acadêmicos, políticos e representantes da indústria e grande parte de seus temas e discussões focados no jogo responsável no cassino.

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