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JUEGO RESPONSABLE

Juego responsable es un concepto que los operadores de juegos de azar, proveedores de software y proveedores de servicios similares deben mantener para garantizar que sus ofertas cumplan con los estándares más altos para otorgar una experiencia de juego justa y segura que proteja a los jugadores de las consecuencias adversas del juego y las apuestas y del no jugar bien. La mayoría de los códigos de juego y apuestas ahora requieren que los operadores se aseguren de que los servicios de juego en línea y en tierra se ofrezcan de manera responsable. El juego responsable se encarga de la protección de clientes vulnerables, la prevención de juegos de menores, la protección contra conductas fraudulentas y delictivas, la privacidad de la información, el pago puntual y preciso de los clientes, la entrega de una experiencia de juego justa, la promoción del marketing ético y responsable, el compromiso con la satisfacción del cliente y garantizar un entorno operativo seguro y confiable en la cual los jugadores puedan jugar bien y sentirse en un juego responsables. Por operadores se entiende ambos, operadores terrestres (por ejemplo, casinos, tiendas de apuestas) como a operadores online o remotos.

JUGADORES VULNERABLES

Mantener las prácticas de juego responsables es un medio clave para ayudar a reducir la probabilidad de problemas de juego entre los clientes vulnerables, y ayudarlos a jugar bien. Se introdujeron una serie de medidas para ayudar a prevenir la aparición de juegos de apuestas problemáticos, incluidos los programas y procesos de autoexclusión, ofrecer asesoramiento y apoyo a los jugadores con problemas y permitir a los jugadores establecer límites en cuanto a cuánto gastan online y en casinos terrestres.

Juego de menores: Los operadores deben hacer todo lo que esté a su alcance para garantizar que los clientes menores de edad no puedan jugar, de esta manera también se da garantía de un juego responsable. Las restricciones de edad dependen de las leyes en la jurisdicción donde se ofrecen los servicios de juego. La prevención del juego de menores requiere que los operadores se aseguren de que los procesos de registro describan claramente las políticas hacia el juego de menores y que se aseguren los controles para verificar la edad de los jugadores.

Los operadores de casinos son particularmente estrictos con este asunto debido a las multas, así como a la amenaza de que su licencia se revocará de manera temporal o permanente por no promover juego responsables ni el jugar bien. Las iniciativas clave incluyen los esfuerzos de la  DGOJ para abordar el problema facilitando la creación de un grupo de trabajo de la industria sobre el juego responsable, que adoptó una guía integral para el juego de menores, así como la guía de menores desarrollada con el Centro Nacional para niños desaparecidos y explotados. En 2017, la organización anunció un código de conducta para sus miembros, que incluía requisitos de capacitación específicos para que los empleados traten con los juegos de menores. Estas medidas son importantes porque, a pesar de la existencia de estatutos, los adolescentes tienen pocas dificultades para acceder a los lugares de juego.

 

COMPORTAMIENTO FRAUDULENTO

Los operadores deben implementar políticas y procedimientos contra el lavado de dinero para promover el jugar bien y el juego responsable. Esto implica la implementación efectiva de los procesos de sus clientes al contratar nuevos clientes y hacer un seguimiento y reportar cualquier transacción sospechosa.

Privacidad de la información: La privacidad de la información se refiere a la protección de los datos y registros del cliente contra la divulgación no autorizada o innecesaria. Se requiere que los operadores implementen políticas que aseguren que se implementen controles y medidas necesarias para evitar la divulgación no autorizada y el uso de la información del cliente. La información del cliente generalmente se relaciona con datos como el nombre, la dirección, la edad, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

 

PAGOS PUNTUALES Y PRECISOS

Los operadores deben garantizar que los pagos desde y hacia las cuentas de los clientes deben realizarse de acuerdo con procesos formales y documentados de manera precisa y oportuna. Esto también entra en los parámetros de lo que se considera un juego responsables y motiva a jugar bien por su efectividad de servicio. Los operadores generalmente se aseguran de que los fondos de los clientes se administren por separado de sus propias cuentas y que tengan fondos suficientes para pagar todas las ganancias de premios de los jugadores y los saldos de jugadores pendientes.

 

JUEGO JUSTO

Todos los productos de juego deben probarse para garantizar que sean justos y aleatorios y que se adhieran a las reglas de ese juego, para convertirse así en un juego responsable. Las pruebas para garantizar un juego justo se llevan a cabo cada vez más por organizaciones independientes que dan instrucciones sobre cómo jugar bien.

Marketing ético y responsable: Los operadores deben cumplir con los códigos de práctica reglamentarios de publicidad pertinente que aseguran que los anuncios sean correctos desde el punto de vista objetivo y no se centren en los jugadores menores de edad o vulnerable, como los jugadores que se han excluido del juego. Todo esto con la finalidad de establecer en el mercado la imagen del juego responsable y motivar a jugar bien. También se espera que los operadores deban solicitar el permiso del cliente antes de participar en el marketing directo mediante el uso de los datos personales del cliente como juego responsables.

La satisfacción del cliente: Los clientes pueden hacer comentarios o quejas libremente a los operadores y esperar que los operadores cuenten con procesos y procedimientos adecuados para tratar las quejas, ya sea internamente o por medio de un tercero independiente. Por ejemplo, eCogra proporciona un servicio de mediación para disputas entre jugadores y operadores. Esto también forma parte del juego responsable.

 

OPERATIVO SEGURO Y CONFIABLE

Los operadores deben demostrar los controles y procesos internos que se adhieren a las condiciones de la licencia según lo estipulado por la jurisdicción reguladora que emite las licencias de juegos y apuestas para establecer juego responsables. Los controles internos también deben implementarse para garantizar que todos los sistemas y procesos operativos, de pago y técnicos funcionen de manera segura y eficaz. Además, los operadores deben demostrar procedimientos adecuados de gestión de la continuidad del negocio para garantizar que las operaciones puedan continuar en caso de circunstancias imprevistas o desastres.

CÓDIGOS DE CONDUCTA DE JUEGO

Para garantizar que los operadores, proveedores de software y proveedores de servicios asociados respeten los principios de juego responsable, numerosos reguladores, asociaciones comerciales y organizaciones sin fines de lucro han desarrollado códigos de conducta. Estos códigos de conducta o estándares en competencia y superpuestos han evolucionado a lo largo del tiempo debido a la evolución de múltiples marcos legales y comerciales estableciendo estándares de juego responsables y estándares para poder jugar bien.

Es ampliamente reconocido dentro de la industria que, dada la gran cantidad de códigos de conducta de juego responsable, es necesario dar un paso atrás y volver a evaluar los requerimientos. El Comité Europeo de Normalización es el proceso de desarrollo de Medidas de Juego Remoto Responsable que puede proteger a los clientes y garantizar que los operadores de juegos de azar remotos, proveedores de software y proveedores de servicios asociados se comporten de manera responsable, promoviendo el juego responsable y el jugar bien.

 

EVENTOS DE JUEGO RESPONSABLE

Se han organizado varios eventos de la industria para ayudar promover prácticas de juego responsables. La Asociación Europea de Juegos y Apuestas organizó la conferencia EGBA Responsible Gaming Day en el Parlamento Europeo en octubre de 2010. La Asociación Mundial de Loterías ha organizado activamente eventos para que sus miembros discutan y promuevan las mejores prácticas en términos de Juego Responsable y el jugar bien. A la 8ª Conferencia Anual de la Asociación Europea para el Estudio del Juego en septiembre de 2010 asistieron académicos, responsables políticos y representantes de la industria y gran parte de sus temas y discusiones se centraron en el juego responsable.

Si tienes problemas con la adicción al juego, puedes contactar a Juegar Bien, la organización española que ayuda a las personas afectadas por problemas de juego. Puedes comunicarte llamando al 91 5714080 o por correo electrónico a: [email protected]. Si tiene alguna pregunta o necesitas aclaraciones sobre el juego responsable o jugar bien, también puedes enviarnos un mensaje y te pondremos en contacto con la entidad adecuada.